Пожалуй, каждый из нас хоть раз в жизни произносил эту фразу. И не все мы, выражая недовольство, были точны, объективны и, что уж скрывать, корректны - а потом удивлялись что ничего не изменилось! А ведь правильно заполненная «Книга жалоб и предложений» - это отличный инструмент воздействия на нерадивую организацию.Этот указательно-наказательный «фолиант» вдохновил советских кинематографистов на комедию, а народ — на многочисленные анекдоты и шутки. Тем не менее «Книгу жалоб и предложений» не стоит недооценивать — это официальный документ, на «обновления» в котором фирма не имеет права не реагировать.
Без лишних вопросов
Инструкцию о «Книге жалоб и предложений» на предприятиях розничной торговли и общественного питания, утвержденную ещё в 1973 году, никто так и не отменил. Одно из её положений гласит, что этот документ должен быть в каждой организации, которая оказывает услуги или продаёт товар. Не только в мелких магазинах и супермаркетах, но и в турфирмах, в платной скорой помощи, в троллейбусном управлении и даже в полиции. В каждом из этих учреждений её можно потребовать и получить. Продавцы частенько начинают выпытывать, зачем вам потребовалась книга. Напомните, что вы вовсе не обязаны предоставлять эту информацию, равно как и демонстрировать документы. Отзыв в «Книге жалоб и предложений» может оставить любой желающий.
